تواجه خدمات “البريد بنك” موجة استياء متزايدة بين العملاء،حيث أصبح التأخير،الأعطال التقنية وضعف خدمة الزبناء من أبرز المشاكل التي تدفع العديد منهم إلى نقل حساباتهم إلى بنوك أخرى تقدم خدمات أكثر كفاءة وسرعة.
شكاوى متزايدة من الأعطال وضعف الخدمة
في الأشهر الأخيرة،تصاعدت شكاوى العملاء بشأن جودة الخدمات المقدمة من طرف “البريد بنك”سواء داخل الفروع أو عبر منصاته الرقمية. ويظهر ذلك بوضوح من خلال الانتقادات الحادة على صفحاته الرسمية،حيث يعبر الزبناء عن استيائهم من الأعطال التقنية المتكررة،تأخر تنفيذ العمليات المالية، وضعف استجابة خدمة الزبناء.
وبحسب شهادات بعض العملاء،فإن المشاكل الأكثر شيوعا تشمل:
• تعطل الشبابيك الإلكترونية لفترات طويلة وعدم توفر السيولة النقدية.
• صعوبة الولوج إلى الحسابات عبر التطبيق البنكي والموقع الرسمي.
• تأخر التحويلات المالية،مما يؤثر سلبا على المعاملات التجارية والشخصية.
• ضعف خدمة العملاء،حيث يواجه المتصلون انتظارا طويلا دون الحصول على حلول فعالة.
شهادات زبناء غاضبين
وعبر أحد الزبناء عن استيائه قائلا: “أواجه صعوبات دائمة في استخدام التطبيق البنكي،وأحيانا لا أتمكن من سحب أموالي بسبب أعطال متكررة في الشباك الإلكتروني.هذا الوضع غير مقبول،خاصة عندما أكون في حاجة ملحة إلى المال.”
بينما أشار آخر إلى ضعف خدمة العملاء قائلا: “حاولت التواصل مع خدمة الزبناء بخصوص مشكلة في حسابي،لكن الانتظار كان طويلا ، وعندما تلقيت الرد،لم يكن هناك حل فعلي.”
هجرة نحو بنوك أخرى أكثر كفاءة
أمام هذه التحديات،بدأ العديد من زبناء “البريد بنك” في نقل حساباتهم إلى مؤسسات مصرفية أخرى توفر خدمات أسرع وأكثر تطورا . ووفقا لبعض المعطيات،فإن عدة بنوك منافسة شهدت ارتفاعا في طلبات فتح الحسابات الجديدة،خصوصا من زبناء غير راضين عن تجربتهم مع البريد بنك.
هل تدرك إدارة ’البريد بنك‘ خطورة الوضع؟
في ظل المنافسة القوية بين المؤسسات البنكية التي تسعى إلى تحسين خدماتها وتطوير سياساتها التواصلية،يبدو أن “البريد بنك” ينهج استراتيجية التجاهل بدل الإصلاح، وهو ما قد ينعكس سلبا على مكانته في السوق المصرفية. فهل ستتحرك الإدارة لاتخاذ تدابير عاجلة لمعالجة هذه المشاكل قبل أن تخسر المزيد من العملاء؟
